堅守防疫一線 真誠服務業主

發布時間：2020/3/7 11:02:01    瀏覽次數：51359    來源： 房投集團 魏帆、紀勻荔

歲末年初，一場突如其來的疫情，把茗馨花園的物業人推向了防疫抗疫的第一線，在這場沒有硝煙的戰斗中，展現了疫情當前物業人的職守和擔當。茗馨花園客服中心的工作人員，在疫情防控的關鍵時期，沒有一人退縮，高度的責任心、嚴謹的工作態度、優質的服務，贏得了業主和領導的一致贊賞。

堅守崗位，助力防疫。這場疫情，恰逢中國傳統的新春佳節，客服中心的三位女同志舍棄與家人、親友團聚的機會，留守崗位，堅持為業主服務。與業主聯系最為密切的一般就是客服人員，她們是業主與物業服務連接的橋梁，是業主需要物業時最先找到的物業人。幾乎每天都有許多的業主來客服咨詢和辦理業務，這對于疫情期間的她們來說，是一種考驗，也是一種挑戰。她們頂住壓力、不畏風險，積極配防疫工作，耐心及時的向業主傳達上級政府的有關指示和防疫知識；每天按時向上級公司和社區匯報當日情況，為防疫抗疫助力加油，使防疫工作有序開展。

深入一線，保障后勤。為確保茗馨一線防疫員工安全上崗，確保物資有序調用，統計、調配防疫物資，成了客服部每天必不可少的事，在做好本崗職責的同時她們主動申請深入一線，將口罩等物資分發到一線員工手中，分擔一線防疫人員工作，為他們減輕壓力，為了將更多的物資盡可能提供給一線員工，客服人員自覺的延長自用的口罩和手套的配戴時間，以便節省更多的物資給需要的員工。

管控升級，服務加溫。茗馨花園小區，是我市最大的經濟安置房小區，業主構成復雜，尤其是在小區實行一、二級封閉管理期間，客服人員積極為業主做好思想工作和心理疏導，做好業主日常生活保障服務，解決業主各種生活所需等工作。客服人員恪守服務承諾，以最真誠的態度、甜美的微笑和實實在在的語言，與業主溝通，妥善處理與業主的糾紛和矛盾，用行動去感動對方，讓業主帶著需求而來，載著滿意而歸。春節前后，正值辦理保障性住房變更完全產權手續時期，近千戶業主需要收取物業費、辦理物業費繳納證明，其工作量是往常的數倍，為此，她們舍小家，顧大家，經常加班加點，中午不回家、晚上加班到九、十點鐘，客服人員紀勻荔更是在連日的超負荷工作后，身體不適，頭疼得厲害，也只是吃點止疼藥，繼續工作。眼睛因為經常盯著電腦為業主錄數據，造成眼睛神經性水腫，有時疼的無法睜開眼睛，仍堅持在工作崗位。客服人員房桂娟今年五月份就要退休了，在防疫期間主動加班，收繳物業費分毫不錯的，真正的站好了最后一班崗，為年輕同事樹立了榜樣。

直擊困難，智慧辦公。疫情的猖獗給客服工作增加了難度，為避免發生人傳人的現象，汪邦國經理和客服一班人啟用了微信辦理業務的應急處理方法，這一手段有效地確保了業主的安全，卻給繁忙中的汪經理和客服人員增加了更加繁瑣的辦理手續。但急業主之所急，想業主之所想，一直是客服工作的指導思想，也一直是是她們的信念。功夫不負有心人，通過客服團隊的共同努力，業主們也積極配合主動上繳物業費，在疫情這段時間共收繳物業費近幾十萬元，同時也贏得了業主們的掌聲和信任。

戰役之路還未結束，茗馨花園客服全體員工決心在管理處的領導下，更加注重團隊精神建設，繼續強化整體服務水平。有一份光，發一分熱。以更加飽滿的工作熱情，為防疫抗疫的最終勝利而努力！